舞钢市多举措保障投诉举报工作有效开展

为全面履行食品药品投诉举报工作职责，保障公众饮食用药安全，舞钢市食品药品监督管理局采取多项措施保障投诉举报工作有效开展。

建立健全工作机构，完善各项制度。舞钢市食药监局专门成立了“12331投诉举报中心”，配备专职工作人员，制定《舞钢市食品药品投诉举报工作规范》《舞钢市食品药品投诉举报管理办法》等制度，明确了投诉举报受理与办理机构的职责、受理程序及其监督管理、分析处置有关要求等，为投诉举报工作规范运转提供了强有力的保障。

畅通投诉举报渠道，加强宣传教育。把电话8160660、信函、12331投诉举报热线等多种举报渠道，在餐饮服务单位、超市、农贸市场、社区、学校、农村、药店、医院等公共场所张贴，满足不同人群的投诉举报及咨询服务需求。通过开展12331食品药品投诉举报宣传、食品安全大课堂、食品安全“十进”等多种形式扩大宣传范围，全力推进社会共治。

推行异地办案，加大执法力度。加大投诉举报案件异地执法查办力度。在核查案件时，坚持秉公执法、履职尽责、实事求是、不徇私情的原则，避免了本地执法、熟人执法失之于软、失之于松的问题。

加强交流学习，互相提高。定期召开会议，各食药监所对负责查办投诉举报案件的办理情况进行汇报交流，互相学习、互相切磋、取长补短。对投诉举报案件核查及时、回复及时、工作成效显著的进行表扬，“止步不前”的对其进行约谈。

2018年以来，投诉举报工作处理得更加到位、更加完善，对投诉举报人的回复用时更短，举报人满意度稳步提升。

截至目前，舞钢市食药监局共接收投诉举报信息96件，办理率100%，立案16起，结案13起，做到了“件件有落实，事事有回音”。